Чем помочь?

eSIM работает только в стране, для которой куплен пакет, и только если телефон берёт интернет именно с неё.

Что попробовать

1. Проверьте, что линия eSIM включена: на iPhone — Настройки → Сотовая связь, на Android — Сеть и интернет → SIM-карты. Она называется «Plus».
2. Включите для неё «Роуминг данных» — без этого интернета не будет, а платить за роуминг не придётся.
3. Выберите eSIM для сотовых данных, а на iPhone выключите «Разрешить переключение сотовых данных».
4. Включите авиарежим секунд на десять и выключите. Не помогло — выберите сеть вручную: список сетей есть на странице страны.
5. Загляните в «Мои eSIM»: если гигабайты закончились или срок вышел, там же можно докупить пакет.

Для установки нужен интернет (лучше Wi-Fi) и телефон, который поддерживает eSIM и не привязан к оператору.

Что попробовать

1. Подключитесь к Wi-Fi и попробуйте ещё раз — из письма или со страницы заказа.
2. На iPhone нажмите «Установить eSIM» (нужна iOS 17.4 или новее). На Android отсканируйте QR-код, открыв письмо на другом устройстве.
3. QR-код не сканируется? Введите адрес SM-DP+ и код активации вручную — они есть в письме и на странице заказа.
4. Телефон пишет, что код уже использован? Скорее всего, eSIM уже установилась — поищите новую линию в настройках сотовой связи.
5. Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не привязан к оператору — проверить можно на странице «Помощь».

Каждую eSIM можно установить только один раз: если её удалить, скачать заново уже не получится.

Что попробовать

1. Если eSIM всё ещё на телефоне, не удаляйте её: в «Мои eSIM» на неё можно докупать пакеты для любых поездок.
2. Удалили eSIM или сменили телефон? Купите новую eSIM для своей страны.
3. Удалили по ошибке сразу после покупки и ещё не пользовались? Напишите нам с почты из заказа — разберёмся.

В тарифах globeSIM только интернет: номера телефона, звонков и SMS в них нет.

Что попробовать

1. Оставьте обычную симку включённой для звонков и SMS — они будут по роуминговым тарифам вашего оператора.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime и другие мессенджеры работают с вашим обычным номером через интернет eSIM.
3. Чтобы не платить за мобильный интернет в роуминге, выключите «Роуминг данных» на обычной симке, а интернет оставьте на eSIM.

eSIM приходит на почту сразу после оплаты. Ещё её можно найти на странице заказа и в «Мои eSIM».

Что попробовать

1. Письма нет? Проверьте «Спам» или войдите в «Мои eSIM» по почте, которую указывали при оплате.
2. Ещё не устанавливали eSIM? Вернём деньги полностью в течение 30 дней после покупки.
3. Установили, но на месте интернета нет, и наши подсказки не помогли? Тоже вернём деньги полностью.
4. Пакет, которым уже начали пользоваться, вернуть нельзя. Подробности — в правилах возврата.

Вопросы о странах, тарифах, eSIM для команды и всё остальное.

Что попробовать

1. Напишите нам через форму ниже — ответим по почте, обычно в течение рабочего дня.