كيف يمكننا مساعدتك؟

لا تعمل باقتك إلا في دولة مشمولة بالتغطية، ويجب أن يستخدم هاتفك شريحة eSIM للبيانات الخلوية.

جرّب هذا أولًا

1. تأكد من تفعيل خط eSIM: على iPhone من الإعدادات ← الخلوي، وعلى Android من الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM. يظهر الخط باسم «Plus».
2. فعّل تجوال البيانات لهذا الخط. هذا ضروري رغم عدم وجود أي رسوم تجوال.
3. اختر خط eSIM للبيانات الخلوية، وأوقف خيار «السماح بتبديل البيانات الخلوية» على iPhone.
4. شغّل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ ثم أوقفه. وإذا لم يتصل بعد ذلك، فاختر شبكة يدويًا من القائمة في صفحة دولتك.
5. راجع «شرائح eSIM الخاصة بي»: إذا نفدت باقتك أو انتهت صلاحيتها، فأضف بيانات من هناك.

يتطلب التثبيت اتصالًا فعّالًا بالإنترنت (ويُفضَّل Wi-Fi) وهاتفًا غير مقفل يدعم eSIM.

جرّب هذا أولًا

1. اتصل بشبكة Wi-Fi وحاول مجددًا من البريد الإلكتروني أو من صفحة طلبك.
2. على iPhone، استخدم زر «تثبيت eSIM» (iOS 17.4 أو أحدث). وعلى Android، امسح رمز QR المعروض على شاشة أخرى.
3. إذا تعذّر المسح، فأدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدويًا. ستجدهما في البريد الإلكتروني وفي صفحة طلبك.
4. إذا ظهر في هاتفك أن الرمز مستخدم من قبل، فالأرجح أن الشريحة مثبّتة بالفعل: ابحث عن خط جديد في إعدادات الشبكة الخلوية.
5. تأكد من أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على شركة اتصالات (راجع فحص الهاتف في صفحة المساعدة).

لا يمكن تثبيت شريحة eSIM إلا مرة واحدة. وإذا حُذفت، فلا يمكن تنزيلها مجددًا.

جرّب هذا أولًا

1. إذا كانت الشريحة لا تزال على هاتفك، فاحتفظ بها: يمكنك إضافة بيانات لأي رحلة من «شرائح eSIM الخاصة بي».
2. إذا حذفتها أو انتقلت إلى هاتف جديد، فاشترِ شريحة eSIM جديدة لوجهتك.
3. إذا حذفتها عن طريق الخطأ بعد الشراء مباشرة ولم تستهلك أي بيانات، فراسلنا مع ذكر البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك، وسننظر في الأمر.

باقات globeSIM للبيانات فقط: لا تتضمن رقم هاتف ولا مكالمات ولا رسائل SMS.

جرّب هذا أولًا

1. أبقِ شريحتك المعتادة مفعّلة للمكالمات والرسائل. وتُطبَّق عليها أسعار التجوال لدى شركة الاتصالات في بلدك.
2. يستمر WhatsApp وiMessage وFaceTime وغيرها من التطبيقات في العمل برقمك المعتاد عبر بيانات شريحة eSIM.
3. لتجنب رسوم التجوال على شريحتك المعتادة، أوقف تجوال البيانات لذلك الخط، وأبقِ شريحة eSIM مختارة للبيانات الخلوية.

نرسل شريحة eSIM عبر البريد الإلكتروني فور الدفع. وتظهر أيضًا في صفحة طلبك وفي «شرائح eSIM الخاصة بي».

جرّب هذا أولًا

1. لم يصلك البريد؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم سجّل الدخول إلى «شرائح eSIM الخاصة بي» بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.
2. لم تثبّت الشريحة بعد؟ يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من الشراء.
3. ثبّتها لكن لا يمكنك الاتصال بالإنترنت في دولة مشمولة بالتغطية، ولم تُفِد خطواتنا؟ سنرد لك ثمن الباقة كاملًا.
4. لا يمكن استرداد مبلغ الباقات التي بدأ استهلاك بياناتها. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

أسئلة عن الوجهات أو الباقات أو الاستخدام للأعمال أو أي شيء آخر.

جرّب هذا أولًا

1. راسلنا أدناه. نرد عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال يوم عمل واحد.