سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
هذه ترجمة. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية.
لم تُثبَّت بعد
إذا لم تثبّت شريحة eSIM بعد، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من الشراء.
تعذّر الاتصال
إذا كانت شريحة eSIM مثبّتة لكن لا يمكنك الاتصال بالإنترنت في دولة مشمولة بالتغطية، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة، فسنرد لك ثمن الباقة كاملًا.
تعذّر التسليم
إذا لم نتمكن من إصدار شريحة eSIM أو إضافة باقة دفعت ثمنها، فسنرد لك قيمة ذلك الجزء من طلبك كاملة.
الباقات المستخدمة
لا يمكن استرداد مبلغ الباقة بعد أن يبدأ استهلاك بياناتها. ولا يُسترد مقابل البيانات غير المستخدمة في نهاية مدة الصلاحية. وتسري القواعد نفسها على البيانات التي تضيفها إلى شريحة eSIM موجودة.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@globes.im من العنوان الذي استخدمته عند الدفع، مع رابط طلبك. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وعند استرداد مبلغ باقة، تتوقف عن العمل.