Wie können wir helfen?

Dein Tarif funktioniert nur in einem abgedeckten Land, und dein Handy muss die eSIM für mobile Daten nutzen.

Probier zuerst das

1. Prüfe, ob die eSIM-Leitung eingeschaltet ist: auf dem iPhone unter Einstellungen → Mobilfunk, auf Android unter Netzwerk & Internet → SIMs. Sie heißt dort „Plus“.
2. Schalte Datenroaming für diese Leitung ein. Das ist nötig, obwohl keine Roaming-Kosten anfallen.
3. Wähle die eSIM-Leitung für mobile Daten aus und schalte auf dem iPhone „Wechseln mobiler Daten erlauben“ aus.
4. Schalte den Flugmodus für 10 Sekunden ein und wieder aus. Verbindet sie sich immer noch nicht, wähle manuell ein Netz aus der Liste auf deiner Länderseite.
5. Schau in „Meine eSIMs“ nach: Ist dein Tarif aufgebraucht oder abgelaufen, kannst du die eSIM dort aufladen.

Für die Installation brauchst du eine funktionierende Internetverbindung (am besten WLAN) und ein entsperrtes Handy, das eSIM unterstützt.

Probier zuerst das

1. Verbinde dich mit einem WLAN und versuch es noch einmal über die E-Mail oder deine Bestellseite.
2. Nutze auf dem iPhone den Button „eSIM installieren“ (ab iOS 17.4). Auf Android scannst du den QR-Code von einem anderen Bildschirm.
3. Klappt das Scannen nicht, gib die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode von Hand ein. Beides findest du in der E-Mail und auf deiner Bestellseite.
4. Meldet dein Handy, dass der Code schon verwendet wurde, ist die eSIM wahrscheinlich bereits installiert: Such in deinen Mobilfunkeinstellungen nach einer neuen Leitung.
5. Prüfe, ob dein Handy eSIM unterstützt und keinen SIM-Lock hat (siehe „Kompatible Handys“ auf unserer Hilfeseite).

Jede eSIM lässt sich nur einmal installieren. Wurde sie gelöscht, kann sie nicht erneut heruntergeladen werden.

Probier zuerst das

1. Ist die eSIM noch auf deinem Handy, behalte sie: In „Meine eSIMs“ kannst du sie für jede Reise aufladen.
2. Hast du sie gelöscht oder ein neues Handy? Dann kauf eine neue eSIM für dein Reiseziel.
3. Hast du sie direkt nach dem Kauf versehentlich gelöscht und noch keine Daten verbraucht, schreib uns mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Wir sehen uns das an.

globeSIM-Tarife sind reine Datentarife: Sie enthalten keine Telefonnummer, keine Anrufe und keine SMS.

Probier zuerst das

1. Lass deine normale SIM für Anrufe und SMS eingeschaltet. Dafür gelten die Roaming-Preise deines Anbieters zu Hause.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime und andere Apps funktionieren über die Daten der eSIM weiter mit deiner gewohnten Nummer.
3. Um Roaming-Kosten auf deiner normalen SIM zu vermeiden, schalte für diese Leitung Datenroaming aus und lass die eSIM für mobile Daten ausgewählt.

Wir schicken dir die eSIM direkt nach der Zahlung per E-Mail. Du findest sie auch auf deiner Bestellseite und in „Meine eSIMs“.

Probier zuerst das

1. Keine E-Mail bekommen? Schau im Spam-Ordner nach und melde dich dann in „Meine eSIMs“ mit der E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen angegeben hast.
2. Du hast die eSIM noch nicht installiert? Dann kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung verlangen.
3. Installiert, aber in einem abgedeckten Land kommst du nicht ins Internet, und unsere Schritte haben nicht geholfen? Dann erstatten wir dir den Tarif vollständig.
4. Tarife, bei denen schon Daten verbraucht wurden, können nicht erstattet werden. Details findest du in unseren Rückerstattungsbedingungen.

Fragen zu Reisezielen, Tarifen, geschäftlicher Nutzung oder zu etwas ganz anderem.

Probier zuerst das

1. Schreib uns unten. Wir antworten per E-Mail, meist innerhalb eines Werktags.