¿En qué podemos ayudarte?

Tu plan solo funciona en un país con cobertura, y tu teléfono tiene que usar la eSIM para los datos móviles.

Prueba esto primero

1. Comprueba que la línea eSIM esté activada: en iPhone, Ajustes → Datos móviles; en Android, Redes e Internet → SIMs. Aparece como «Plus».
2. Activa la itinerancia de datos (roaming) para esa línea. Es necesaria aunque no haya cargos por roaming.
3. Elige la línea eSIM para los datos móviles y, en iPhone, desactiva «Permitir cambio de datos móviles».
4. Activa el modo avión durante 10 segundos y vuelve a desactivarlo. Si sigue sin conectar, elige una red manualmente de la lista que aparece en la página de tu país.
5. Revisa Mis eSIM: si tu plan se ha agotado o ha caducado, añade datos desde ahí.

Para instalarla necesitas una conexión a internet que funcione (mejor por Wi-Fi) y un teléfono liberado y compatible con eSIM.

Prueba esto primero

1. Conéctate a una red Wi-Fi y vuelve a intentarlo desde el correo o la página de tu pedido.
2. En iPhone, toca el botón «Instalar eSIM» (iOS 17.4 o posterior). En Android, escanea el código QR desde otra pantalla.
3. Si no consigues escanearlo, introduce a mano la dirección SM-DP+ y el código de activación. Los encontrarás en el correo y en la página de tu pedido.
4. Si tu teléfono dice que el código ya se ha usado, probablemente la eSIM ya esté instalada: busca una línea nueva en los ajustes de datos móviles.
5. Comprueba que tu teléfono sea compatible con eSIM y no esté bloqueado por un operador (tienes la comprobación de teléfono en nuestra página de Ayuda).

Cada eSIM solo se puede instalar una vez. Si se ha borrado, no se puede volver a descargar.

Prueba esto primero

1. Si todavía tienes la eSIM en tu teléfono, consérvala: puedes añadir datos para cualquier viaje desde Mis eSIM.
2. Si la has borrado o te has cambiado de teléfono, compra una eSIM nueva para tu destino.
3. Si la borraste por error justo después de comprarla y no has usado datos, escríbenos desde el correo de tu pedido y lo revisaremos.

Los planes de globeSIM son solo datos: no incluyen número de teléfono, llamadas ni SMS.

Prueba esto primero

1. Mantén activada tu SIM de siempre para llamadas y SMS. Para eso se aplican las tarifas de roaming de tu operador.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime y otras apps siguen funcionando con tu número de siempre a través de los datos de la eSIM.
3. Para evitar cargos de roaming en tu SIM de siempre, desactiva la itinerancia de datos en esa línea y deja la eSIM seleccionada para los datos móviles.

Te enviamos la eSIM por correo justo después del pago. También la verás en la página de tu pedido y en Mis eSIM.

Prueba esto primero

1. ¿No te ha llegado el correo? Revisa la carpeta de spam y después inicia sesión en Mis eSIM con el correo que usaste al pagar.
2. ¿Aún no has instalado la eSIM? Puedes pedir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
3. ¿La instalaste pero no te conectas en un país con cobertura, y nuestros pasos no han servido? Te reembolsamos el plan completo.
4. Los planes que ya han empezado a consumir datos no se pueden reembolsar. Consulta los detalles en nuestra Política de reembolsos.

Preguntas sobre destinos, planes, uso para empresas o cualquier otro tema.

Prueba esto primero

1. Escríbenos abajo. Te respondemos por correo, normalmente en un día laborable.