Condiciones del servicio
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Esta es una traducción. Si la versión en español y la versión en inglés no coinciden, prevalece la versión en inglés.
Quiénes somos
globeSIM (globes.im) es un servicio operado por DG Labs AI FZ-LLC, VUNE2985, Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos, una sociedad de responsabilidad limitada de zona franca con licencia de la Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), licencia de comercio electrónico n.º 45038903. Al comprar o usar una eSIM de globeSIM, aceptas estas condiciones.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando; la fecha que aparece arriba indica la versión más reciente. A cada plan se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que lo compraste. Si un cambio es relevante para los clientes, lo indicaremos en la web.
Quién puede usar el servicio
Debes tener al menos 18 años o contar con el permiso de tu padre, madre o tutor legal. Facilítanos una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso: te enviamos la eSIM a esa dirección y la usas para iniciar sesión en Mis eSIM, así que mantén ese buzón protegido. Eres responsable de lo que ocurra con las eSIM compradas con tu correo electrónico.
El servicio
Vendemos planes prepago de datos móviles que se entregan como perfiles eSIM. Los planes son solo datos: no incluyen número de teléfono, llamadas ni SMS. El servicio se presta a través de socios externos de red y de roaming. La cobertura, la velocidad y la disponibilidad de la red dependen de esas redes locales, pueden variar, y una red puede limitar o bloquear el acceso sin previo aviso.
Tu dispositivo
Antes de comprar, eres responsable de comprobar que tu dispositivo es compatible con eSIM y no está bloqueado por un operador. Normalmente, un perfil eSIM solo se puede instalar una vez; si lo borras de tu dispositivo, puede dejar de ser utilizable.
Validez y datos
Cada plan incluye una cantidad fija de datos y un periodo de validez que empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en un país con cobertura. Cuando se agotan los datos o termina el periodo de validez, la conexión se detiene hasta que añadas otro plan. Los datos no utilizados caducan al final del periodo de validez y no se acumulan ni se reembolsan.
Uso aceptable
Los planes son para uso personal durante los viajes, en un teléfono, una tableta o un portátil. No puedes revender el servicio, usarlo en dispositivos IoT o de comunicación entre máquinas (M2M), usarlo de forma permanente fuera de un viaje (roaming permanente) ni usarlo para fraude, spam, abuso de la red o cualquier fin ilícito.
Pagos
Nuestros precios están fijados en dólares estadounidenses. Si eliges otra moneda en la web, mostramos y cobramos el precio en esa moneda, convertido al tipo de cambio del día y redondeado al alza; lo que pagas es el total que aparece en la página de pago. Los precios incluyen los impuestos que estemos obligados a cobrar, salvo que se indique lo contrario. Pagas el precio completo al hacer el pedido; los pagos los procesa Stripe (tarjetas, Apple Pay, Google Pay y Link), y nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Tu banco puede añadir comisiones por pagar en una moneda extranjera. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero no los de los planes que ya hayas comprado.
Reembolsos
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, que forma parte de estas condiciones. Si impugnas un pago ante tu banco, los planes de ese pedido se detienen mientras la disputa esté abierta, así que, por favor, contacta primero con nosotros para que podamos ayudarte.
Suspensión
Nosotros, o nuestros socios de red, podemos suspender o dar de baja una eSIM sin previo aviso si detectamos fraude, un uso anómalo o abusivo o un incumplimiento de estas condiciones, o si una red o una autoridad lo exige. Si suspendemos un plan sin que tengas ninguna culpa, te reembolsaremos la parte no utilizada.
Fin del servicio
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y pedirnos que eliminemos los datos de tu cuenta (consulta nuestra Política de privacidad). Podemos dejar de ofrecer un destino o poner fin al servicio; los planes que ya hayas comprado seguirán funcionando hasta que caduquen o se te reembolsará la parte no utilizada.
Sin garantías
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos un servicio ininterrumpido, una velocidad concreta ni cobertura en todos los lugares.
Responsabilidad
No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, como lucro cesante, reservas perdidas o pérdida de datos, ni de cortes, limitaciones de cobertura o problemas del dispositivo ajenos a nuestro control. Nuestra responsabilidad total por cualquier plan se limita al precio que pagaste por él. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores del lugar donde vives.
Nuestros socios
Nuestros socios de red y conectividad nos prestan el servicio a nosotros, no a ti: en virtud de estas condiciones no tienes ningún derecho ni reclamación frente a ellos, y cualquier reclamación sobre el servicio debe dirigirse únicamente a globeSIM.
Requerimientos legales
Si una autoridad presenta un requerimiento legal válido sobre el uso de un plan, es posible que tengamos que facilitarle los datos de la cuenta correspondientes.
Legislación aplicable y conflictos
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos tal como se aplican en el Emirato de Ras Al Khaimah, y son competentes los tribunales de Ras Al Khaimah. Si eres consumidor, conservas la protección de las leyes imperativas del país donde vives y también puedes presentar una reclamación allí. Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a support@globes.im: intentaremos resolver cualquier reclamación en un plazo de 30 días.
Contacto
Preguntas sobre estas condiciones: support@globes.im.