Política de privacidad
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Esta es una traducción. Si la versión en español y la versión en inglés no coinciden, prevalece la versión en inglés.
Responsable del tratamiento
DG Labs AI FZ-LLC, VUNE2985, Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier cuestión de privacidad, escríbenos a support@globes.im.
Qué datos recogemos
Tu dirección de correo electrónico; tus pedidos (planes, destinos, precios, fechas); el nombre que figura en tu tarjeta, tu país y el estado del pago, que recibimos de Stripe (nunca recibimos los datos completos de tu tarjeta); identificadores de la eSIM, como el ICCID, el estado de instalación de la eSIM, los datos que ha consumido y la red a la que se conectó por última vez, que recibimos de nuestro socio de conectividad; los mensajes que envías al soporte; tu preferencia de idioma; y datos técnicos, como tu dirección IP y tu navegador, que se guardan brevemente en los registros del servidor.
Para qué los usamos y con qué base legal
Para entregarte la eSIM, gestionar tu cuenta y enviarte correos del servicio, como tu eSIM, los enlaces de inicio de sesión y los avisos de pocos datos (ejecución de nuestro contrato contigo). Para prevenir el fraude y mantener la seguridad del servicio (nuestro interés legítimo). Para pedirte una valoración unos días después del primer uso de tu eSIM (nuestro interés legítimo; puedes darte de baja con un clic). Para llevar la contabilidad y los registros fiscales (obligación legal). No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.
Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio: nuestro socio de conectividad (para activar tu eSIM y medir el consumo), Stripe (pagos y controles antifraude), Supabase (nuestra base de datos), Vercel (alojamiento de la web), DigitalOcean (el servidor que nos conecta con nuestro socio de conectividad), Resend (envío de correos), Google Workspace (nuestro buzón de soporte) y, solo si llegas a través del enlace de un afiliado, Rewardful (seguimiento de afiliados). Cada uno solo puede usar tus datos para prestarnos su servicio. También podemos revelar datos cuando la ley lo exija.
Transferencias internacionales
Estos proveedores pueden tratar tus datos fuera de tu país, incluidos la Unión Europea y Estados Unidos. Cuando la ley lo exige, nos basamos en sus garantías contractuales, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cuánto tiempo los conservamos
Registros de pedidos y pagos: el tiempo que exija la normativa fiscal y contable (actualmente, hasta 7 años). Los datos de tu cuenta y de tu eSIM: mientras uses el servicio, y se eliminan cuando lo pidas, salvo lo que debamos conservar para esos registros. Mensajes de soporte: hasta 2 años. Registros del servidor: poco tiempo, normalmente días.
Cookies y almacenamiento local
Solo usamos lo que la web necesita para funcionar: una cookie de inicio de sesión cuando usas Mis eSIM y una cookie que recuerda tu idioma; tu carrito se guarda en el almacenamiento local de tu navegador. Si llegas desde un comparador de precios con el que colaboramos, también instalamos una cookie de referencia que solo registra qué web te envió y cuándo (se conserva 30 días), para poder pagar a esa web su comisión si compras; no contiene nada sobre ti. Si llegas a través del enlace de un afiliado (un enlace con ?via=), nuestro proveedor de seguimiento de afiliados, Rewardful, instala una cookie propia similar con un identificador de referencia aleatorio durante 30 días, y su script solo se ejecuta en esas visitas; si compras, el identificador de referencia se envía con tu pago para que el afiliado reciba su comisión. No usamos cookies analíticas ni publicitarias. Contamos las visitas con Vercel Web Analytics, que no instala cookies ni te identifica: solo registra qué páginas se ven, a partir de datos anonimizados y agregados. Stripe instala sus propias cookies en su página de pago por motivos de seguridad y prevención del fraude, conforme a la política de privacidad de Stripe.
Tus derechos
Puedes pedir una copia de tus datos (también en un formato portable), pedirnos que los rectifiquemos o eliminemos, limitar su uso u oponerte a él, y retirar cualquier consentimiento que hayas dado. Escribe a support@globes.im desde la dirección que usaste para comprar; te respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos, por ejemplo la Oficina de Datos de los EAU (UAE Data Office), la autoridad de tu país de la UE o la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido.
Seguridad
Los datos se cifran durante la transmisión (HTTPS), el acceso está limitado a las personas y los servicios que lo necesitan, y los datos de las tarjetas de pago nunca llegan a nuestros servidores.
Menores
El servicio no está dirigido a menores de 16 años, y no recogemos sus datos de forma consciente. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contacta con nosotros y los eliminaremos.
Cambios
Podemos actualizar esta política; la fecha que aparece arriba indica la versión más reciente. Si un cambio te afecta, te lo comunicaremos en la web o por correo.