Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre forfait ne fonctionne que dans un pays couvert, et votre téléphone doit utiliser l’eSIM pour les données mobiles.

Essayez d’abord ceci

1. Vérifiez que la ligne eSIM est activée : Réglages → Données cellulaires sur iPhone, ou Réseau et Internet → SIM sur Android. Elle apparaît sous le nom « Plus ».
2. Activez l’itinérance des données pour cette ligne. C’est indispensable, même si aucuns frais d’itinérance ne s’appliquent.
3. Choisissez la ligne eSIM pour les données cellulaires et, sur iPhone, désactivez « Autoriser le changement de données cellulaires ».
4. Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Si la connexion ne revient toujours pas, choisissez un réseau manuellement dans la liste de la page de votre pays.
5. Consultez Mes eSIM : si votre forfait est épuisé ou expiré, ajoutez-y des données.

L’installation nécessite une connexion internet qui fonctionne (idéalement en Wi-Fi) et un téléphone débloqué compatible eSIM.

Essayez d’abord ceci

1. Connectez-vous au Wi-Fi et réessayez depuis l’e-mail ou la page de votre commande.
2. Sur iPhone, utilisez le bouton « Installer l’eSIM » (iOS 17.4 ou version ultérieure). Sur Android, scannez le QR code affiché sur un autre écran.
3. Si le scan échoue, saisissez manuellement l’adresse SM-DP+ et le code d’activation. Ils figurent dans l’e-mail et sur la page de votre commande.
4. Si votre téléphone indique que le code a déjà été utilisé, l’eSIM est probablement déjà installée : cherchez une nouvelle ligne dans vos réglages de données mobiles.
5. Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur (voir la vérification du téléphone sur notre page Aide).

Chaque eSIM ne peut être installée qu’une seule fois. Une fois supprimée, elle ne peut plus être téléchargée.

Essayez d’abord ceci

1. Si l’eSIM est toujours sur votre téléphone, gardez-la : vous pouvez y ajouter des données pour n’importe quel voyage depuis Mes eSIM.
2. Si vous l’avez supprimée ou si vous avez changé de téléphone, achetez une nouvelle eSIM pour votre destination.
3. Si vous l’avez supprimée par erreur juste après l’achat sans avoir utilisé de données, écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail de votre commande : nous examinerons votre cas.

Les forfaits globeSIM sont en données uniquement : ils n’incluent ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS.

Essayez d’abord ceci

1. Gardez votre SIM habituelle activée pour les appels et les SMS. Les tarifs d’itinérance de votre opérateur s’appliquent à ces usages.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime et les autres applis continuent de fonctionner avec votre numéro habituel, via les données de l’eSIM.
3. Pour éviter les frais d’itinérance sur votre SIM habituelle, désactivez l’itinérance des données pour cette ligne et gardez l’eSIM sélectionnée pour les données mobiles.

Nous envoyons l’eSIM par e-mail juste après le paiement. Vous la retrouvez aussi sur la page de votre commande et dans Mes eSIM.

Essayez d’abord ceci

1. Pas d’e-mail ? Vérifiez vos spams, puis connectez-vous à Mes eSIM avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
2. Vous n’avez pas encore installé l’eSIM ? Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.
3. L’eSIM est installée mais vous n’arrivez pas à vous connecter dans un pays couvert, et nos conseils n’ont rien donné ? Nous vous remboursons intégralement le forfait.
4. Un forfait dont les données ont commencé à être utilisées n’est pas remboursable. Consultez notre politique de remboursement pour en savoir plus.

Questions sur les destinations, les forfaits, l’usage professionnel ou tout autre sujet.

Essayez d’abord ceci

1. Écrivez-nous ci-dessous. Nous répondons par e-mail, généralement sous un jour ouvré.