Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
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Responsable du traitement
DG Labs AI FZ-LLC, VUNE2985, Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez-nous à support@globes.im.
Données collectées
Votre adresse e-mail ; vos commandes (forfaits, destinations, prix, dates) ; le nom figurant sur votre carte, votre pays et le statut du paiement, que nous recevons de Stripe (nous ne recevons jamais les données complètes de votre carte) ; les identifiants de l’eSIM, comme l’ICCID, son statut d’installation, les données consommées et le dernier réseau auquel elle s’est connectée, que nous recevons de notre partenaire de connectivité ; les messages que vous envoyez au support ; votre préférence de langue ; et des données techniques comme votre adresse IP et votre navigateur, conservées brièvement dans les journaux du serveur.
Finalités et bases légales
Pour vous livrer votre eSIM, gérer votre compte et vous envoyer les e-mails liés au service, comme votre eSIM, vos liens de connexion et les alertes de données presque épuisées (exécution de notre contrat avec vous). Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité du service (notre intérêt légitime). Pour vous demander un avis quelques jours après la première utilisation de votre eSIM (notre intérêt légitime ; vous pouvez vous désabonner en un clic). Pour tenir nos registres comptables et fiscaux (obligation légale). Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.
Destinataires des données
Uniquement les prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner le service : notre partenaire de connectivité (pour activer votre eSIM et mesurer la consommation), Stripe (paiements et contrôles antifraude), Supabase (notre base de données), Vercel (hébergement du site), DigitalOcean (le serveur qui nous relie à notre partenaire de connectivité), Resend (envoi des e-mails), Google Workspace (notre boîte mail de support) et, uniquement si vous arrivez par le lien d’un affilié, Rewardful (suivi des affiliations). Chacun ne peut utiliser vos données que pour nous fournir son service. Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l’exige.
Transferts internationaux
Ces prestataires peuvent traiter vos données en dehors de votre pays, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur leurs garanties contractuelles, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
Commandes et paiements : aussi longtemps que l’exige la législation fiscale et comptable (actuellement jusqu’à 7 ans). Votre compte et les informations de votre eSIM : tant que vous utilisez le service ; ils sont supprimés à votre demande, sauf ce que nous devons conserver pour ces registres. Messages au support : jusqu’à 2 ans. Journaux du serveur : une courte durée, généralement quelques jours.
Cookies et stockage local
Nous n’utilisons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du site : un cookie de connexion lorsque vous utilisez Mes eSIM, un cookie qui mémorise votre langue, et votre panier, conservé dans le stockage local de votre navigateur. Si vous arrivez depuis un comparateur de prix avec lequel nous travaillons, nous déposons aussi un cookie de recommandation qui enregistre uniquement le site qui vous a envoyé et la date (conservé 30 jours), afin de pouvoir verser sa commission à ce site si vous achetez ; il ne contient aucune information vous concernant. Si vous arrivez par le lien d’un affilié (un lien contenant ?via=), notre prestataire de suivi des affiliations, Rewardful, dépose un cookie similaire sur notre propre domaine, avec un identifiant de recommandation aléatoire, pour 30 jours, et son script ne s’exécute que lors de ces visites ; si vous achetez, cet identifiant est transmis avec votre paiement pour que l’affilié perçoive sa commission. Nous n’utilisons ni cookies de mesure d’audience ni cookies publicitaires. Nous comptons les visites avec Vercel Web Analytics, qui ne dépose aucun cookie et ne vous identifie pas : seules les pages consultées sont enregistrées, à partir de données anonymisées et agrégées. Stripe dépose ses propres cookies sur sa page de paiement à des fins de sécurité et de prévention de la fraude, conformément à la politique de confidentialité de Stripe.
Vos droits
Vous pouvez demander une copie de vos données (y compris dans un format portable), nous demander de les rectifier ou de les supprimer, limiter leur utilisation ou vous y opposer, et retirer tout consentement que vous avez donné. Écrivez à support@globes.im depuis l’adresse utilisée pour votre achat ; nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à votre autorité de protection des données, par exemple l’UAE Data Office aux Émirats arabes unis, l’autorité de votre pays de l’UE ou l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni.
Sécurité
Les données sont chiffrées en transit (HTTPS), l’accès est limité aux personnes et aux services qui en ont besoin, et les données de carte bancaire n’atteignent jamais nos serveurs.
Enfants
Le service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date indiquée en haut de la page correspond à la dernière version. Si une modification vous concerne, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail.