Comment fonctionne une eSIM de voyage

Une eSIM est une carte SIM numérique. Vous la téléchargez sur votre téléphone au lieu d’insérer une carte, et elle fonctionne à côté de votre SIM habituelle.

Achetez-la avant de partir : vous recevez l’eSIM par e-mail et sur la page de votre commande en quelques secondes. Ensuite :

En ligne en 3 étapes

⚠️ Ne supprimez pas cette eSIM de votre téléphone. Elle ne peut être installée qu’une seule fois : gardez-la même après votre voyage. Vous pourrez la recharger la prochaine fois.

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Installez l’eSIMMaintenant, en Wi-Fi
iPhone:
Touchez « Installer l’eSIM » sur votre page de commande, ou « Installer sur iPhone » dans l’e-mail (iOS 17.4 ou ultérieur). Ou bien : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR.
Android:
Paramètres → Connexions (ou Réseau et Internet) → Gestionnaire de cartes SIM (ou SIM) → Ajouter une eSIM → scannez le QR code affiché sur un autre écran.
2
Activez la ligne et l’itinéranceÀ l’atterrissage
iPhone:
Réglages → Données cellulaires → touchez la nouvelle ligne : elle affiche le nom de réseau « Plus » et un libellé choisi par votre iPhone, comme « Personnel » ou « Secondaire ». Activez « Activer cette ligne » et « Itinérance des données ». Astuce : touchez « Libellé du forfait cellulaire » pour la renommer « globeSIM ».
Android:
Paramètres → Réseau et Internet → SIM → la nouvelle SIM (affichée sous le nom « Plus ») → activez la SIM et l’itinérance. Astuce : renommez-la « globeSIM ».
3
Utilisez-la pour les données mobilesÀ l’atterrissage
iPhone:
Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez la nouvelle ligne. Gardez votre ligne habituelle pour les appels et SMS, et désactivez « Autoriser le changement de données cellulaires ».
Android:
Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Données mobiles → choisissez la nouvelle SIM. Gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS.

Vérifiez que tout fonctionne : désactivez le Wi-Fi, ouvrez un site web, puis regardez dans Réglages → Données cellulaires, ou sur Android dans Réseau et Internet → SIM. Les données consommées doivent augmenter sur la nouvelle ligne, pas sur votre ligne habituelle.

Un nouveau voyage ? Gardez la même eSIM

Après le voyage, gardez l’eSIM sur votre téléphone. Avant le suivant, ouvrez Mes eSIM, touchez « Ajouter des données ou un voyage » et choisissez la destination : le forfait s’ajoute à l’eSIM que vous avez déjà, sans rien installer.

Téléphones compatibles

Vérification rapide : composez *#06#. Si un numéro EID s’affiche, votre téléphone est compatible eSIM. Il doit aussi être débloqué (sans SIMlock).

Modèle de votre téléphone

Test rapide sur tous les téléphones : composez *#06#. Si un numéro EID s’affiche, l’eSIM fonctionne.

iPhone: XR, XS et tous les modèles suivants, y compris l’iPhone SE (2e génération et suivantes). Les iPhone achetés en Chine continentale ne sont pas compatibles eSIM.
Samsung Galaxy: S20 et suivants, Z Flip et Z Fold (tous), Note 20, ainsi que A54 et suivants. Certains modèles d’opérateurs américains et de Chine continentale font exception.
Google Pixel: Pixel 3 et suivants (sauf le Pixel 3a vendu au Japon et en Asie du Sud-Est).
Autres: Les modèles haut de gamme récents de Motorola, OnePlus, Xiaomi, Oppo, Sony et Huawei. Cherchez dans les paramètres une option pour ajouter une eSIM.

Tous les téléphones eSIM, et comment vérifier le vôtre

Dépannage

J’ai installé l’eSIM mais je n’ai pas internet

Vérifiez que l’eSIM est sélectionnée pour les données mobiles et que l’itinérance des données est activée pour cette ligne. Votre forfait ne fonctionne qu’une fois que vous êtes dans un pays couvert.

L’installation indique que le code a déjà été utilisé

Chaque eSIM ne peut être installée qu’une seule fois : ne la supprimez donc pas. Si c’est déjà fait, contactez-nous et nous vous aiderons.

Mon téléphone affiche « Aucun service » à l’arrivée

Activez puis désactivez le mode Avion, ou choisissez un réseau manuellement dans la liste de la page de votre pays.

Mon téléphone est verrouillé par mon opérateur

Un téléphone verrouillé (SIMlock) ne peut pas utiliser d’autres eSIM. Demandez à votre opérateur de le débloquer avant de partir.

Le problème persiste ? Écrivez à support@globes.im en indiquant l’adresse e-mail de votre commande, ou consultez votre solde de données. Contacter le support