Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
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eSIM pas encore installée
Si vous n’avez pas installé votre eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.
Connexion impossible
Si votre eSIM est installée mais que vous ne parvenez pas à vous connecter dans un pays couvert, et que notre équipe support ne peut pas résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement le forfait.
Livraison impossible
Si nous ne pouvons pas émettre une eSIM ou ajouter un forfait que vous avez payé, nous vous remboursons intégralement cette partie de votre commande.
Forfaits utilisés
Un forfait dont les données ont commencé à être utilisées n’est pas remboursable. Les données non utilisées à la fin de la durée de validité ne sont pas remboursables. Les mêmes règles s’appliquent aux données que vous ajoutez à une eSIM existante.
Comment faire une demande
Écrivez à support@globes.im depuis l’adresse utilisée lors de la commande, en indiquant le lien de votre commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Un forfait remboursé cesse de fonctionner.