Come possiamo aiutarti?

Il piano funziona solo in un paese coperto, e il telefono deve usare la eSIM per i dati cellulare.

Prova prima questo

1. Controlla che la linea eSIM sia attiva: su iPhone in Impostazioni → Cellulare, su Android in Rete e Internet → SIM. Compare come «Plus».
2. Attiva «Roaming dati» su quella linea. Serve anche se non ci sono costi di roaming.
3. Scegli la linea eSIM per i «Dati cellulare» e, su iPhone, disattiva «Consenti passaggio dati cellulare».
4. Attiva la modalità aereo per 10 secondi, poi disattivala. Se ancora non si connette, scegli una rete manualmente dall'elenco nella pagina del paese.
5. Controlla «Le mie eSIM»: se il piano è esaurito o scaduto, aggiungi dati da lì.

Per installarla servono una connessione internet funzionante (meglio il Wi-Fi) e un telefono sbloccato che supporti la eSIM.

Prova prima questo

1. Connettiti al Wi-Fi e riprova dall'email o dalla pagina dell'ordine.
2. Su iPhone usa il pulsante «Installa eSIM» (iOS 17.4 o successivo). Su Android scansiona il codice QR da un altro schermo.
3. Se la scansione non funziona, inserisci a mano l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Li trovi nell'email e nella pagina dell'ordine.
4. Se il telefono dice che il codice è già stato usato, probabilmente la eSIM è già installata: cerca una nuova linea nelle impostazioni della rete cellulare.
5. Controlla che il telefono supporti la eSIM e non sia bloccato da un operatore (vedi la verifica del telefono nella nostra pagina «Aiuto»).

Ogni eSIM si può installare una sola volta. Se è stata eliminata, non si può scaricare di nuovo.

Prova prima questo

1. Se la eSIM è ancora sul telefono, tienila: da «Le mie eSIM» puoi aggiungere dati per qualsiasi viaggio.
2. Se l'hai eliminata o sei passato a un nuovo telefono, acquista una nuova eSIM per la tua destinazione.
3. Se l'hai eliminata per sbaglio subito dopo l'acquisto e non hai consumato dati, scrivici dall'email dell'ordine e verificheremo.

I piani globeSIM sono solo dati: non includono un numero di telefono, chiamate o SMS.

Prova prima questo

1. Tieni attiva la tua SIM di sempre per chiamate e SMS. Per quelli valgono le tariffe di roaming del tuo operatore.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime e le altre app continuano a funzionare con il tuo numero di sempre, usando i dati della eSIM.
3. Per evitare costi di roaming sulla tua SIM di sempre, disattiva «Roaming dati» su quella linea e lascia la eSIM scelta per i «Dati cellulare».

Inviamo la eSIM via email subito dopo il pagamento. La trovi anche nella pagina dell'ordine e in «Le mie eSIM».

Prova prima questo

1. Nessuna email? Controlla la cartella spam, poi accedi a «Le mie eSIM» con l'email usata al momento del pagamento.
2. Non hai ancora installato la eSIM? Puoi chiedere il rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto.
3. L'hai installata ma non riesci a connetterti in un paese coperto, e i nostri passaggi non hanno aiutato? Ti rimborsiamo il piano per intero.
4. I piani che hanno già iniziato a consumare dati non sono rimborsabili. Trovi i dettagli nella nostra Politica di rimborso.

Domande su destinazioni, piani, uso aziendale o qualsiasi altra cosa.

Prova prima questo

1. Scrivici qui sotto. Rispondiamo via email, di solito entro un giorno lavorativo.