どうしましたか？

プランは対応している国でのみ使えます。また、モバイルデータ通信にeSIMを使う設定になっている必要があります。

まず試してください

1. eSIMの回線がオンになっているか確認します。iPhoneは設定 → モバイル通信、Androidは設定 → ネットワークとインターネット → SIMです。回線名は「Plus」と表示されます。
2. その回線の「データローミング」をオンにします。ローミング料金はかかりませんが、この設定は必要です。
3. モバイルデータ通信にeSIMの回線を選び、iPhoneの場合は「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフにします。
4. 機内モードを10秒ほどオンにしてから、オフに戻します。それでもつながらない場合は、国別ページの一覧からネットワークを手動で選んでください。
5. 「マイeSIM」を確認してください。プランのデータを使い切っているか有効期限が切れている場合は、そこからデータを追加できます。

インストールには、ネット接続（Wi-Fiがおすすめ）と、eSIM対応でSIMロック解除済みのスマホが必要です。

まず試してください

1. Wi-Fiに接続して、メールまたは注文ページからもう一度お試しください。
2. iPhoneでは「eSIMをインストール」ボタンを使います（iOS 17.4以降）。Androidでは、別の画面に表示したQRコードを読み取ってください。
3. 読み取れない場合は、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを手動で入力します。どちらもメールと注文ページに記載されています。
4. 「コードは使用済み」と表示される場合は、eSIMはすでにインストールされている可能性があります。モバイル通信の設定に新しい回線がないか確認してください。
5. スマホがeSIMに対応していて、SIMロックがかかっていないか確認してください（ヘルプページの対応機種チェックをご覧ください）。

eSIMは1回しかインストールできません。削除すると、再ダウンロードはできません。

まず試してください

1. スマホにeSIMが残っている場合は、そのまま残しておきましょう。「マイeSIM」から、どの旅行用にもデータを追加できます。
2. 削除した場合や新しいスマホに替えた場合は、渡航先用の新しいeSIMをご購入ください。
3. 購入直後に誤って削除し、データをまったく使っていない場合は、ご注文時のメールアドレスからご連絡ください。確認いたします。

globeSIMのプランはデータ専用です。電話番号・通話・SMSは付いていません。

まず試してください

1. 通話とSMSには、いつものSIMをオンのまま使ってください。料金はご契約の携帯会社のローミング料金になります。
2. WhatsApp、iMessage、FaceTimeなどのアプリは、eSIMのデータ通信を使って、いつもの電話番号のまま使えます。
3. いつものSIMでローミング料金がかからないように、その回線のデータローミングをオフにし、モバイルデータ通信はeSIMを選んだままにしてください。

eSIMはお支払い後すぐにメールでお送りします。注文ページと「マイeSIM」でも確認できます。

まず試してください

1. メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認し、購入時のメールアドレスで「マイeSIM」にログインしてください。
2. eSIMをまだインストールしていない場合は、購入から30日以内であれば全額返金を申請できます。
3. インストールしたのに対応国でつながらず、上記の手順でも解決しなかった場合は、プラン代金を全額返金します。
4. データ通信をすでに開始したプランは返金できません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

渡航先、プラン、法人利用など、そのほかのご質問はこちら。

まず試してください

1. 下のフォームからご連絡ください。通常1営業日以内にメールでお返事します。