Қалай көмектесейік?

Тариф тек байланыс аймағына кіретін елде жұмыс істейді және телефон мобильді интернетті дәл осы eSIM-нен алуы керек.

Алдымен мынаны байқап көріңіз

1. eSIM қосулы екенін тексеріңіз: iPhone-да — «Параметрлер» («Настройки») → «Ұялы байланыс» («Сотовая связь»), Android-та — Желі және интернет («Сеть и интернет») → SIM-карталар («SIM-карты»). Ол «Plus» деген атпен тұрады.
2. Осы eSIM үшін деректер роумингін («Роуминг данных») қосыңыз. Роуминг үшін ақы алынбайды, бірақ бұл баптау қосулы тұруы керек.
3. Мобильді интернет («Сотовые данные») үшін eSIM-ді таңдаңыз, ал iPhone-да ұялы деректердің ауысуына рұқсат беретін баптауды («Разрешить переключение сотовых данных») өшіріңіз.
4. Ұшақ режимін («Авиарежим») 10 секундқа қосып, қайта өшіріңіз. Сонда да қосылмаса, ел бетіндегі тізімнен желіні қолмен таңдаңыз.
5. «Менің eSIM-дерім» бөлімін қараңыз: трафик таусылған не мерзімі өткен болса, сол жерден толықтыра аласыз.

Орнату үшін тұрақты интернет (Wi-Fi болғаны дұрыс) және eSIM-ді қолдайтын, операторға байланбаған телефон керек.

Алдымен мынаны байқап көріңіз

1. Wi-Fi-ға қосылып, хаттан немесе тапсырыс бетінен қайта байқап көріңіз.
2. iPhone-да «eSIM орнату» батырмасын басыңыз (iOS 17.4 немесе одан жаңасы керек). Android-та QR-кодты басқа экраннан сканерлеңіз.
3. QR-код сканерленбесе, SM-DP+ мекенжайы мен белсендіру кодын қолмен енгізіңіз. Олар хатта және тапсырыс бетінде бар.
4. Телефон код бұрын қолданылған десе, eSIM, сірә, орнатылып қойған: ұялы байланыс параметрлерінен жаңа SIM-ді іздеңіз.
5. Телефоныңыз eSIM-ді қолдайтынын және операторға байланбағанын тексеріңіз («Көмек» бетіндегі телефонды тексеру бөлімін қараңыз).

Әр eSIM-ді бір-ақ рет орнатуға болады. Өшірілген eSIM-ді қайта жүктеу мүмкін емес.

Алдымен мынаны байқап көріңіз

1. eSIM телефоныңызда әлі тұрса, өшірмеңіз: «Менің eSIM-дерім» бөлімінен оған кез келген сапарға трафик қоса аласыз.
2. eSIM-ді өшіріп алсаңыз немесе жаңа телефонға көшсеңіз, баратын еліңізге жаңа eSIM сатып алыңыз.
3. Сатып алған бойда байқамай өшіріп алсаңыз және трафик мүлде жұмсалмаса, тапсырыстағы поштаңыздан бізге жазыңыз — қарап көреміз.

globeSIM тарифтері — тек интернет: оларда телефон нөмірі, қоңырау және SMS жоқ.

Алдымен мынаны байқап көріңіз

1. Қоңырау мен SMS үшін әдеттегі SIM-картаңызды қосулы қалдырыңыз. Олар үшін өз операторыңыздың роуминг тарифі қолданылады.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime және басқа қосымшалар eSIM интернеті арқылы әдеттегі нөміріңізбен жұмыс істей береді.
3. Әдеттегі SIM-картадан роуминг ақысы алынбасын десеңіз, онда деректер роумингін өшіріңіз, ал мобильді интернет eSIM-де қалсын.

eSIM-ді төлемнен кейін бірден поштаңызға жібереміз. Ол тапсырыс бетінде және «Менің eSIM-дерім» бөлімінде де тұрады.

Алдымен мынаны байқап көріңіз

1. Хат келмеді ме? «Спам» қалтасын қараңыз, содан кейін төлеу кезінде көрсеткен поштаңызбен «Менің eSIM-дерім» бөліміне кіріңіз.
2. eSIM-ді әлі орнатпадыңыз ба? Сатып алғаннан кейін 30 күн ішінде ақшаны толық қайтаруды сұрай аласыз.
3. Орнаттыңыз, бірақ байланыс аймағындағы елде интернетке қосыла алмайсыз, ал біздің кеңестер көмектеспеді ме? Тариф ақысын толық қайтарамыз.
4. Трафигі жұмсала бастаған тарифтің ақысы қайтарылмайды. Толығырақ — ақшаны қайтару ережелерінде.

Елдер, тарифтер, бизнеске арналған eSIM және басқа кез келген сұрақ.

Алдымен мынаны байқап көріңіз

1. Төмендегі форма арқылы жазыңыз. Поштаңызға жауап береміз, әдетте бір жұмыс күні ішінде.