Como podemos ajudar?

O plano só funciona em um país coberto, e o celular precisa usar o eSIM para os dados móveis.

Tente isto primeiro

1. Confira se a linha do eSIM está ativada: Ajustes → Celular no iPhone, ou Rede e Internet → SIMs no Android. Ela aparece como “Plus”.
2. Ative o Roaming de Dados nessa linha. Ele precisa estar ligado, mas não gera nenhuma cobrança de roaming.
3. Escolha a linha do eSIM para os Dados Celulares e, no iPhone, desative Permitir Alternância de Dados Celulares.
4. Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative. Se ainda não conectar, escolha uma rede manualmente na lista da página do seu país.
5. Confira em Meus eSIMs: se os dados do plano acabaram ou a validade venceu, faça uma recarga por lá.

Para instalar, você precisa de uma conexão com a internet funcionando (de preferência Wi-Fi) e de um celular desbloqueado e compatível com eSIM.

Tente isto primeiro

1. Conecte-se ao Wi-Fi e tente de novo pelo e-mail ou pela página do pedido.
2. No iPhone, use o botão Instalar eSIM (iOS 17.4 ou mais recente). No Android, escaneie o QR code exibido em outra tela.
3. Se não conseguir escanear, digite manualmente o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Eles estão no e-mail e na página do pedido.
4. Se o celular disser que o código já foi usado, provavelmente o eSIM já está instalado: procure uma linha nova nos ajustes de rede celular.
5. Confira se o seu celular é compatível com eSIM e não está bloqueado pela operadora (veja o teste do celular na nossa página de Ajuda).

Cada eSIM só pode ser instalado uma vez. Depois de apagado, ele não pode ser baixado de novo.

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1. Se o eSIM ainda está no seu celular, mantenha-o: você pode adicionar dados para qualquer viagem em Meus eSIMs.
2. Se você apagou o eSIM ou trocou de celular, compre um eSIM novo para o seu destino.
3. Se apagou sem querer logo depois da compra e ainda não usou nenhum dado, escreva para a gente pelo e-mail do pedido que vamos analisar o caso.

Os planos globeSIM são só dados: não incluem número de telefone, ligações nem SMS.

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1. Deixe o seu chip de sempre ativado para ligações e SMS. Nesses casos valem as tarifas de roaming da sua operadora.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime e outros apps continuam funcionando com o seu número de sempre, usando os dados do eSIM.
3. Para evitar cobranças de roaming no seu chip de sempre, desative o Roaming de Dados nessa linha e mantenha o eSIM selecionado para os dados móveis.

Enviamos o eSIM por e-mail logo após o pagamento. Ele também aparece na página do pedido e em Meus eSIMs.

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1. Não recebeu o e-mail? Confira a pasta de spam e depois entre em Meus eSIMs com o e-mail usado na compra.
2. Ainda não instalou o eSIM? Você pode pedir o reembolso total em até 30 dias após a compra.
3. Instalou, mas não consegue se conectar em um país coberto, e os nossos passos não ajudaram? Reembolsamos o plano integralmente.
4. Planos que já começaram a ser usados não são reembolsáveis. Veja os detalhes na nossa política de reembolso.

Dúvidas sobre destinos, planos, uso empresarial ou qualquer outra coisa.

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1. Escreva para a gente abaixo. Respondemos por e-mail, geralmente em até um dia útil.