Política de reembolso
Última atualização: 5 de novembro de 2026
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Ainda não instalado
Se você ainda não instalou o seu eSIM, pode pedir o reembolso total em até 30 dias após a compra.
Não conecta
Se o seu eSIM está instalado, mas você não consegue se conectar em um país coberto e a nossa equipe de suporte não consegue resolver, reembolsamos o plano integralmente.
Não conseguimos entregar
Se não conseguirmos emitir um eSIM ou adicionar um plano que você pagou, reembolsamos integralmente essa parte do pedido.
Planos usados
Depois que um plano começa a consumir dados, ele não pode ser reembolsado. Dados não utilizados ao fim do período de validade não são reembolsáveis. As mesmas regras valem para os dados que você adiciona a um eSIM existente.
Como pedir
Envie um e-mail para support@globes.im a partir do endereço usado na compra, com o link do seu pedido. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Quando um plano é reembolsado, ele deixa de funcionar.