Termos de uso
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Esta é uma tradução. Se houver qualquer divergência entre a versão em português e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Quem somos
O globeSIM (globes.im) é operado pela DG Labs AI FZ-LLC, VUNE2985, Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emirados Árabes Unidos, sociedade de responsabilidade limitada de zona franca (Free Zone Limited Liability Company) licenciada pela Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), licença de comércio eletrônico nº 45038903. Ao comprar ou usar um eSIM globeSIM, você concorda com estes termos.
Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente; a data no topo da página indica a versão mais recente. A cada plano se aplicam os termos em vigor no momento em que você o comprou. Se uma alteração for relevante para os clientes, avisaremos no site.
Quem pode usar o serviço
Você precisa ter pelo menos 18 anos ou contar com a autorização de um dos pais ou responsável legal. Informe um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso: enviamos o seu eSIM para ele, e é com ele que você entra em Meus eSIMs, por isso mantenha essa caixa de e-mail protegida. Você é responsável pelo que acontece com os eSIMs comprados com o seu e-mail.
O serviço
Vendemos planos pré-pagos de dados móveis, entregues como perfis de eSIM. Os planos são só de dados: não incluem número de telefone, ligações nem SMS. O serviço é prestado por meio de parceiros terceiros de rede e de roaming. A cobertura, a velocidade e a disponibilidade da rede dependem dessas redes locais e podem variar, e uma rede pode limitar ou bloquear o acesso sem aviso prévio.
Seu aparelho
Antes de comprar, é sua responsabilidade verificar se o seu aparelho é compatível com eSIM e não está bloqueado por uma operadora. Em geral, um perfil de eSIM só pode ser instalado uma vez; apagá-lo do aparelho pode torná-lo inutilizável.
Validade e dados
Cada plano inclui uma quantidade fixa de dados e um período de validade, que começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede compatível em um país coberto. Quando os dados acabam ou a validade termina, a conexão é interrompida até que você adicione outro plano. Os dados não utilizados expiram ao fim do período de validade e não são transferidos nem reembolsados.
Uso aceitável
Os planos são para uso pessoal durante viagens, em celular, tablet ou notebook. Você não pode revender o serviço, usá-lo em dispositivos IoT ou de comunicação máquina a máquina (M2M), usá-lo de forma permanente fora de viagens (roaming permanente) nem usá-lo para fraude, spam, abuso da rede ou qualquer atividade ilegal.
Pagamentos
Nossos preços são definidos em dólares americanos. Se você escolher outra moeda no site, exibimos e cobramos o preço nessa moeda, convertido pela taxa de câmbio do dia e arredondado para cima para um valor redondo; o total mostrado na página de pagamento é o que você paga. Os preços incluem os impostos que somos obrigados a cobrar, salvo indicação em contrário. Você paga o valor integral ao fazer o pedido; os pagamentos são processados pela Stripe (cartões, Apple Pay, Google Pay e Link), e nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. O seu banco pode cobrar tarifas por pagamentos em moeda estrangeira. Podemos alterar os preços a qualquer momento, mas não os de planos que você já comprou.
Reembolsos
Os reembolsos seguem a nossa Política de reembolso, que faz parte destes termos. Se você contestar um pagamento junto ao seu banco, os planos desse pedido ficam suspensos enquanto a contestação estiver aberta; por isso, fale com a gente primeiro para que possamos ajudar.
Suspensão
Nós, ou os nossos parceiros de rede, podemos suspender ou encerrar um eSIM sem aviso prévio se detectarmos fraude, uso anormal ou abusivo, violação destes termos, ou se uma rede ou autoridade assim exigir. Se suspendermos um plano sem nenhuma culpa sua, reembolsaremos a parte não utilizada.
Encerramento do serviço
Você pode deixar de usar o serviço a qualquer momento e nos pedir para excluir os dados da sua conta (veja a nossa Política de privacidade). Podemos deixar de oferecer um destino ou encerrar o serviço; os planos que você já comprou continuarão funcionando até expirarem ou terão a parte não utilizada reembolsada.
Sem garantias
O serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Não garantimos serviço ininterrupto, uma velocidade específica nem cobertura em todos os locais.
Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequentes, como lucros cessantes, reservas perdidas ou perda de dados, nem por interrupções, limitações de cobertura ou problemas no aparelho fora do nosso controle. Nossa responsabilidade total por qualquer plano se limita ao valor que você pagou por ele. Nada nestes termos limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor do lugar onde você mora.
Nossos parceiros
Nossos parceiros de rede e de conectividade prestam o serviço para nós, e não para você: você não tem direitos nem reivindicações contra eles com base nestes termos, e qualquer reclamação sobre o serviço deve ser feita somente ao globeSIM.
Solicitações legais
Se uma autoridade fizer uma solicitação legal válida sobre como um plano foi usado, poderemos ser obrigados a compartilhar com ela os dados relevantes da conta.
Lei aplicável e disputas
Estes termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos, conforme aplicadas no Emirado de Ras Al Khaimah, e os tribunais de Ras Al Khaimah têm jurisdição. Se você for consumidor, continua protegido pelas normas obrigatórias do país onde mora e também pode entrar com uma ação lá. Antes de recorrer à Justiça, escreva para support@globes.im: tentaremos resolver qualquer reclamação em até 30 dias.
Contato
Dúvidas sobre estes termos: support@globes.im.