Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Paketiniz yalnızca kapsama alanındaki bir ülkede çalışır ve telefonunuzun mobil veri için eSIM'i kullanması gerekir.

Önce bunları deneyin

1. eSIM hattının açık olduğunu kontrol edin: iPhone'da Ayarlar → Hücresel, Android'de Ağ ve internet → SIM'ler. Hat “Plus” adıyla görünür.
2. Bu hatta Veri Dolaşımı'nı açın. Roaming ücreti olmasa da bu ayar gereklidir.
3. Hücresel Veri için eSIM hattını seçin ve iPhone'da Hücresel Veri Geçişine İzin Ver seçeneğini kapatın.
4. Uçak modunu 10 saniyeliğine açıp tekrar kapatın. Hâlâ bağlanmıyorsa ülke sayfanızdaki listeden şebekeyi elle seçin.
5. eSIM'lerim sayfasına bakın: paketiniz bittiyse ya da süresi dolduysa oradan ek paket alın.

Kurulum için çalışan bir internet bağlantısı (en iyisi Wi-Fi) ve eSIM destekleyen, kilitsiz bir telefon gerekir.

Önce bunları deneyin

1. Wi-Fi'a bağlanın ve e-postadan ya da sipariş sayfanızdan yeniden deneyin.
2. iPhone'da “eSIM'i kur” düğmesini kullanın (iOS 17.4 veya sonrası). Android'de QR kodu başka bir ekrandan tarayın.
3. Tarama işe yaramazsa SM-DP+ adresini ve aktivasyon kodunu elle girin. İkisi de e-postada ve sipariş sayfanızda yer alıyor.
4. Telefonunuz kodun zaten kullanıldığını söylüyorsa eSIM büyük olasılıkla zaten kuruludur: mobil ayarlarınızda yeni bir hat olup olmadığına bakın.
5. Telefonunuzun eSIM'i desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını kontrol edin (Yardım sayfamızdaki telefon kontrolüne bakın).

Her eSIM yalnızca bir kez kurulabilir. Silindiyse yeniden indirilemez.

Önce bunları deneyin

1. eSIM hâlâ telefonunuzdaysa silmeyin: eSIM'lerim sayfasından istediğiniz seyahat için internet ekleyebilirsiniz.
2. eSIM'i sildiyseniz ya da yeni bir telefona geçtiyseniz, destinasyonunuz için yeni bir eSIM satın alın.
3. Satın aldıktan hemen sonra yanlışlıkla sildiyseniz ve hiç internet kullanmadıysanız, sipariş verdiğiniz e-posta adresini belirterek bize yazın; durumu inceleyelim.

globeSIM paketleri yalnızca internet içerir: telefon numarası, arama veya SMS yoktur.

Önce bunları deneyin

1. Aramalar ve SMS için normal SIM kartınızı açık tutun. Bunlar için kendi operatörünüzün roaming ücretleri geçerlidir.
2. WhatsApp, iMessage, FaceTime ve diğer uygulamalar, eSIM'in interneti üzerinden normal numaranızla çalışmaya devam eder.
3. Normal SIM kartınızda roaming ücreti ödememek için o hatta Veri Dolaşımı'nı kapatın ve mobil veri için eSIM'i seçili tutun.

eSIM'i ödemeden hemen sonra e-postayla gönderiyoruz. eSIM'i sipariş sayfanızda ve eSIM'lerim sayfasında da görebilirsiniz.

Önce bunları deneyin

1. E-posta gelmedi mi? Önce spam klasörünüze bakın, ardından ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle eSIM'lerim sayfasına giriş yapın.
2. eSIM'i henüz kurmadınız mı? Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade isteyebilirsiniz.
3. eSIM'i kurdunuz ama kapsama alanındaki bir ülkede internete bağlanamıyorsunuz ve adımlarımız işe yaramadı mı? Paketin ücretini tamamen iade ederiz.
4. İnternet kullanımı başlamış paketler iade edilemez. Ayrıntılar için iade politikamıza bakın.

Destinasyonlar, paketler, kurumsal kullanım ya da aklınıza takılan başka her şey.

Önce bunları deneyin

1. Aşağıdan bize yazın. Genellikle bir iş günü içinde e-postayla yanıt veriyoruz.